Politique de remboursement

Chez Club Teckel, nous faisons notre maximum pour proposer une solution simple, rapide et équitable en cas de problème avec une commande. Selon la situation, nous pouvons proposer un remboursement total, un remboursement partiel ou l’envoi d’un produit de remplacement. Dans la majorité des cas, nous ne demandons pas le retour physique du produit. 

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : passerelle.fr@gmail.com

1. Article endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dès que possible à passerelle.fr@gmail.com en joignant, si possible, des photos ou vidéos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Après examen de votre demande, nous pourrons, selon le cas, proposer :

• un remboursement total ;

• un remboursement partiel ;

• l’envoi d’un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Sauf indication contraire de notre part, le retour physique du produit n’est généralement pas nécessaire pour le traitement de ce type de demande.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à passerelle.fr@gmail.com, en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter. Le simple refus du colis ou le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas.

Après notification de votre rétractation, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande, sauf si nous vous indiquons qu’aucun retour physique n’est nécessaire.

3. Frais de renvoi en cas de rétractation

En cas d’exercice du droit légal de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du client. Cette règle s’applique sauf si nous acceptons expressément de prendre ces frais à notre charge ou si la loi prévoit une solution différente.

Dans certains cas, et à notre seule discrétion, nous pourrons proposer une solution commerciale plus favorable, telle qu’un remboursement sans retour physique du produit, un remboursement partiel ou l’envoi d’un produit de remplacement.

4. Absence fréquente de retour physique

Afin de simplifier le traitement des demandes, nous pouvons décider de ne pas exiger le renvoi physique du produit. Dans ce cas, des éléments justificatifs pourront être demandés, notamment des photos, vidéos ou toute autre information utile permettant d’évaluer la demande.

Le fait que nous ne demandions pas un retour dans certains cas ne crée pas un droit automatique à l’absence de retour pour toutes les demandes.

5. Conditions de remboursement

Si votre demande est acceptée, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Selon les circonstances, le remboursement pourra être :

• total ;

• ou partiel, lorsque cette solution est appropriée et acceptée dans le cadre du traitement de la demande.

6. Produits de remplacement

Lorsque cela nous paraît plus adapté, nous pouvons également proposer l’envoi d’un article de remplacement, sans retour préalable du produit initial.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou d’autres catégories prévues par la réglementation applicable.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article, vous pouvez nous contacter avant ou après votre achat à passerelle.fr@gmail.com

8. Contact

Pour toute question relative à une commande, un remboursement, un remplacement ou une rétractation, vous pouvez nous écrire à : passerelle.fr@gmail.com